شرکت فامین ادز به صورت تخصصی در حوزه تبلیغات گوگل فعالیت دارد که برای بهره مندی از خدمات این مجموعه، مطالعه شرایط و قوانین مربوطه حائز اهمیت است.

قوانین عمومی

ثبت سفارش از سوی کاربر به منزله پذیرفتن قوانین شرکت فامین ادز است.

رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین بین المللی از سوی کاربر الزامی است و  در صورت تخلف از این قوانین تمام عواقب و مسئولیت ها به عهده مشتری است.

شرکت فامین ادز اجازه دارد در هر زمان نسبت به ویرایش خدمات و سرویس های ارائه شده و یا قوانین مندرج تغییرات اعمال کند که از طریق همین صفحه بروزرسانی خواهد شد.

ثبت، پردازش و انجام سفارش

ثبت سفارش در وب سایت رسمی فامین ادز و در تمام طول هفته و 24 ساعته انجام می شود.

شارژ اکانت، روزهای شنبه تا چهارشنبه در ساعات کاری (9:00 الی 17:00) و روزهای پنج شنبه و ایام تعطیل در ساعات (10:00 الی 15:00) انجام می پذیرد و در صورت واریز وجوه، خارج از ساعات کاری به روز بعد موکول می گردد.

در تراکنش های موفق، کد رهگیری به صورت خودکار از طریق ایمیل رسمی فامین ادز به ایمیل کاربر که در بخش فرم مشخصات درج شده است ارسال شده و پردازش سفارش در نوبت قرار می گیرد.

در تراکنش های ناموفق، کاربر از طریق سیستم مطلع شده و سفارشی ثبت نمی گردد. تنها زمانی ثبت سفارش و فاکتور با موفقیت در سیستم انجام می شود که کد رهگیری به دست کاربر برسد. در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید با بخش پشتیبانی از طریق تیکت یا تماس با ما در ارتباط باشید و مشکل خود را مطرح نمایید.

قوانین مربوط به اکانت‌ های گوگل ادز

حق مالکیت اکانت های گوگل ادز مربوط به شرکت فامین ادز است و کاربر نمی تواند اکانت خود را به شخص و یا شرکت دیگری واگذار نماید.

ایجاد اکانت جدید (با مدیریت) و درج کمپین های تبلیغاتی ظرف یک روز کاری و از زمان واریز وجه انجام می شود، و تایید شدن ادزها نیازمند حداقل 24 ساعت زمان می باشد.

ایجاد اکانت جدید (بدون مدیریت) با حداقل شارژ در اختیار کارفرما قرار می گیرد، و در صورت تایید ادزها و یا ساسپند نشدن اکانت، الباقی شارژ اضافه خواهد شد.

تبلیغات گوگل (با مدیریت) با هدف ایجاد کلیک و نمایش تبلیغات شما در صفحات نخست گوگل صورت می پذیرد و شرکت فامین حداکثر تلاش خود را در حصول بهترین نتیجه برای شما انجام میدهد، اما فامین ادز هیچگونه تعهدی در ایجاد تماس نخواهد داشت. به بیان دیگر ملاک عملکرد صحیح تبلیغات، گزارش گیری از پنل به میزان دریافت کلیک و ایمپرشن می باشد، و معیار نمایش در گوشی شخصی کارفرما یا تماس های ورودی نخواهد بود. ( توضیح ساده اینکه : افرادی که روی تبلیغات شما کلیک می کنند الزاما تماس نخواهند گرفت، و این مورد در کسب و کارهای مختلف نسبی است. )

امکان انتقال اکانت از شرکت های دیگر به فامین ادز و یا بالعکس وجود ندارد.

مدت زمان شارژ اکانت های گوگل ادز از  1الی 72 ساعت متغیر است و در اسرع وقت انجام خواهد شد.

تنها وب سایت های مورد تایید و مطابق با قوانین گوگل ادز در شرکت فامین امکان فعالیت دارند. در صورت مغایرت وب سایت با اطلاعات ثبت شده در فامین ادز، حق قطع دسترسی اکانت به کاربر، حتی بدون اطلاع قبلی برای فامین ادز محفوظ است. در صورت قطع همکاری اعتبار باقی مانده به حساب کاربر عودت شده و کاربر امکان استفاده از خدمات و اکانت جدید در این شرکت را نخواهد داشت. در صورت تغییر کسب و کار و نیاز به دامنه جدید در اکانت، آدرس دامنه را به کارشناس مربوطه اطلاع دهید.

هر گونه اکانت وب سایت های مغایر با قوانین داخل کشور و خارج از کشور مانند فروشگاه های جعلی و کلاهبرداری و سایر مواردی که در بخش آخر ذکر شده، در صورت مشاهده بدون اطلاع قبلی از دسترس کاربر خارج و به مراجع قانونی ارجاع داده خواهد شد.

در صورت هرگونه بروز رسانی و یا تغییر قوانین و مقررات از سوی گوگل، در صورتی که کسب و کار شما شامل محدودیت های گوگل شود کارشناسان فامین ادز با واحد پشتیبانی گوگل مکاتبه کرده و سعی در اخذ تاًییدیه از گوگل را خواهند داشت و در صورت عدم موفقیت تبلیغات متوقف خواهد شد و اعتبار باقیمانده ظرف مدت 72 ساعت بازگشت خواهد داده شد.

شارژ اکانت گوگل با توجه به روزهای تعطیل رسمی و جمعه ها و روزهای پنجشنبه از ساعت 14:00 به بعد، با توجه به ساعات و روزهای کاری شرکت فامین ادز ممکن است با تاخیر انجام شود.

دسترسی به اکانت گوگل ادز برای کاربر به صورت موقت انجام می گیرد. در صورتی که از آخرین روز اتمام شارژ اکانت مشتری بیش از 1 ماه گذشته باشد مشتری طی 5 روز باید نسبت به شارژ اکانت خود اقدام نماید و در غیر این صورت دسترسی کاربر به اکانت بدون اطلاع قبلی از سوی شرکت قطع شده و اعتبار باقیمانده از شارژ طی 72 ساعت به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

در اکانت های پرداخت دستی (Manual Payment) عودت وجه باقیمانده شارژ اکانت در صورت عودت وجه توسط گوگل انجام خواهد شد. معیار تایید بازگشت وجه توسط گوگل صورتحساب مانده موجودی در اکانت مورد نظر می باشد.

در برخی از کسب و کار ها، گوگل تبلیغ دهنده را ملزم به تایید هویت و تایید کسب و کار می کند که به نام تاًیید هویت تبلیغ دهنده و تاًیید هویت تجاری شناخته می شود. در صورتی که نیاز به دریافت این تاًییدیه برای تبلیغاتتان داشته باشید، شرکت تمام تلاش خود را در این بخش برای کاربر بکار خواهد گرفت اما مسئولیت تاٌیید و یا عدم تاًیید اکانت شما از سوی گوگل را بر عهده نخواهد داشت. توجه داشته باشید اخذ وریفای با اطلاع و زیر نظر شرکت فامین باید انجام بگیرد و در صورتی که این اطلاعات پیشتر از سوی کاربر تکمیل شده باشد سبب قطع همکاری فامین با کاربر خواهد شد.

در صورتی که قبلا برای تبلیغات سایت خود با پیام Business operations verification روبرو شده‌اید و نسبت به تایید آن در اکانت قبلی خود اقدام نکرده‌اید، حتما کارشناس خود را در جریان بگذارید. در صورتی که اکانت گوگل ادز شما تا 72 ساعت پس از فعال شدن آگهی اعلان Business operations verification در آن نمایش داده شود، اکانت شما کنسل شده و مبلغ پرداختی پس از کسر کارمزد به حساب شما عودت داده می‌ شود.

در صورتی که به هر دلیلی (به جز موارد مرتبط با Payments) تا 72 ساعت پس از فعال شدن آگهی اکانت گوگل ادز شما ساسپند شده و یا در وضعیت آندر ریویو قرار بگیرد(We don’t know why your ads aren’t showing for this search) عودت وجه پس از کسر کارمزد انجام خواهد شد.

قوانین مربوط به عودت وجه

۱ . نرخ تبدیل ارز به تومان در زمان ثبت سفارش و واریز وجه از سوی کاربر تنها ملاک شرکت فامین ادز برای بازگشت وجه به مشتری است و فامین مسئولیتی در خصوص سایر نوسانات ارزی چه بیشتر و چه کمتر در زمان عودت وجه بر عهده نخواهد داشت.

۲. عودت وجه تنها تا 72 ساعت کاری به شماره حسابی که پرداخت از آن صورت گرفته، انجام خواهد شد. در صورت عدم دسترسی به آن، این پرداخت به حساب ثانویه که متعلق به صاحب حساب اولیه باشد و مورد تاًیید کاربر باشد، انجام می گیرد.

۳. برای اکانت هایی که در پلن اختصاصی ثبت سفارش شده اند، چنانچه اکانت از طرف گوگل ساسپند و یا معلق شده باشد، به هنگام عودت وجه، کارمزد شارژ کل واریزی سفارش، از مبلغ عودتی کسر می گردد. و باقی مانده بودجه در اکانت، طبق بند 1 شرایط عودت، به حساب واریز کننده، عودت داده خواهد شد.

۴. مبالغی که گوگل تحت عنوان اعتبار و یا پروموشن (promotion) و یا اعتباراتی با سایر عناوین که خارج از بودجه اولیه اعمال شده توسط فامین ادز، به اکانت کاربر افزوده است، به هیچ عنوان بهنگام عودت محاسبه نخواهد شد. به عبارتی واضحتر، ملاک بودجه  باقی مانده در اکانت، صرفا مربوط به بودجه باقی مانده از شارژ اصلی کاربر می باشد که توسط فامین ادز در اکانت کاربر اعمال شده است.

5. در سایر موارد ، که حساب کاربر فعال است، درصورتی که کاربر بنابه دلایل مختلف، درخواست عودت دهد کارمزد شارژ و یا کارمزد مدیریت از مبلغ بودجه مانده کسر نخواهد شد و با رعایت اصول بند 1 و 4، باقی مانده اعتبار به کاربر عودت داده خواهد شد.

کسب و کارهای ممنوع برای تبلیغات گوگل در شرکت فامین ادز

• انواع دارو
• قمار و شرط بندی
• مشروبات الکلی
• مواد مخدر
• محتوای مربوط به بزرگسالان
• سلاح ‌ها و محصولات خطرناک – سلاح سرد
• محتوای مرتبط با نیروهای نظامی و شبه نظامی
• فیشینگ
• تولید اسناد جعلی و تقلب – فروش مدرک
• پایان نامه و انجام پروژه‌های علمی برای دیگران
• افزایش فالور و محبوبیت در شبکه های اجتماعی
• محتوای سیاسی، مذهبی و تمایلات خاص
• ارایه اطلاعات اشتباه
• محتوای ترویج دهنده خشونت
• آزار و اذیت حیوانات و فروش یا قاچاق حیوانات
• لینک‌های همکاری در فروش
• جمع آوری داده های حساس یا خصوصی کاربران
• خدمات مالی (مشاوره مالی – سرمایه گذاری – کسب درآمد – دریافت وام – وثیقه – ضمانت)
• کالاهای تقلبی – کپی شده از روی کالاهای اصل – نقض کپی رایت.
• کلیه سایت های مرتبط با بازارهای مالی و رمزارزها( خرید، فروش ،آموزش، مشاوره، استخراج و فروش تجهیزات آن)
• سایت های دارای بدافزار
• سایت‌هایی تجاری که اطلاعات تماس شفاف ندارند.
• نرم افزارهای رایگان
• عمل ‌های زیبایی
• تبلیغات سایت‌ هایی که دامنه و نام آنها مشابه دامنه سایت ‌های معروف است.